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      幫助小朋友找媽媽

              做好線下超市的服務工作,拉近與顧客之間的距離,就要急顧客之所急,想顧客之所想,積極主動地服務顧客,真正讓貼心的服務走進顧客心里。中商超市南湖店總臺課長董婭萍就是用心、真心、貼心服務的踐行者……
       
              三月的一天晚上,一位3歲左右的小男孩、在沒有家長的陪伴下,手里拿著一套塑料沙灘玩具在自助收銀處大哭大鬧,要離開超市。
              在服務臺當班的課長董婭萍看到后,她急忙過去,蹲下身輕聲問他:“乖乖,你是想要這個玩具嗎?”小男孩點點頭。跟著小男孩一起的賣場促銷員說,小男孩獨自在二樓玩了一個多小時了,沒看到其家長、就一路跟著小孩下樓來了。董婭萍接著問小男孩:“小朋友,你媽媽在哪里呢?”小男孩撲閃著大眼睛默不作聲。
              董課長意識到這是跟媽媽走丟了的孩子,于是她讓同事幫忙照看小朋友,返回總服務臺廣播尋人,廣播10分鐘后沒有家長認領。
              董課長想到小孩的媽媽肯定著急,突然想起超市旁邊生鮮菜場里總有小朋友到超市玩,會不會是菜場攤主的孩子呢?她掏錢把這套沙灘玩具買出來,交到小男孩的手上,牽著小男孩的手說:“阿姨帶你去找媽媽可以嗎?”小男孩信任地跟著她出超市、來到了生鮮菜場。
              在菜場門口,董課長遇到了正在焦急尋找小朋友的家人,小男孩的媽媽見到孩子喜出望外:“太謝謝你了,太謝謝你了!我們都要急瘋了”。“孩子在培訓學校上課學畫畫,家里的阿姨一直在學校門口等他放學,一不留神他就跑不見了,太謝謝你了”。董課長微笑地說到:“作為超市服務人員,照顧好每一位顧客是我們的職責”。
              作為社區型超市,顧客都是我們的街坊鄰居。維護顧客的忠實度和信任感,對待顧客就要像對待親人一樣有溫度。只有明確了客戶群體,保證客戶流量,擴大門店自身便捷的服務,就能更好地塑造超市的信譽和形象,贏得消費者的青睞。
      來稿:中商超市南湖店 吳云 
       
       
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