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      有溫度的服務 您Get到了嗎

      春節假期,當千家萬戶都沉浸在吃團圓飯和走親訪友的喜慶氛圍中,卻有這么一群中商人,依然默默地堅守在一線工作崗位,只為服務好每一位進店的顧客。
       
      大年初二,一天忙碌的工作即將接近尾聲,這時一家三口衣著樸實,悠閑地走過中商百貨沙市店六福珠寶專柜,專柜員工易巧麗熱情地向顧客致以新年的問候:“新年好,歡迎光臨六福珠寶!”女士回頭隨意地問了一句:“你們有克拉鉆嗎?”促銷員易巧麗熱情地把顧客迎接到專柜,為顧客介紹了2枚風格不同價位也不同的克拉鉆,一款是簡單大方款,價格9萬元左右,一款是群鑲款,價格6萬元左右。易巧麗詳細地為顧客介紹了兩款鉆戒的顏色、凈度以及專柜的優惠活動后,顧客一邊試戴一邊很直接地說:“鉆石我已經看了很長時間了,也看了多家品牌,對你說的這些也都非常了解,我想要克拉鉆顏色在I--J以上,凈度要VS以上,就要簡單款,但價位必須在5萬元左右,有嗎?”易巧麗連忙說:“您稍等,我再幫您查查公司的資料庫。”此時商場的催賓曲已經響起,顧客也著急要回家了,但是顧客滿意的鉆戒還沒找到,在易巧麗的真誠相邀下,顧客加了微信后離開。
       
      為了給顧客找到標準的品質鉆石,商場打烊后易巧麗和專柜店長依然在電腦上查詢各個店鋪的貨品情況,最終功夫不負有心人,找到宜昌大洋店有一款7.8萬元的鉆戒最符合顧客的需求,她們調出這款鉆戒的小視頻,一刻也不敢耽誤,急忙通過微信發送給顧客,期待著顧客的回應……1個小時過去了,2個小時過去了,顧客那邊依然靜悄悄的,易巧麗一直等待著顧客的信息。到了晚上,顧客終于回信息了,卻只有簡簡單單4個字“價格高了”。易巧麗與顧客耐心溝通了1個多小時,顧客約定第二天到店面談。
       
      初三一大早,專柜店長便與宜昌同事聯系并將鉆戒實物圖與證書發給顧客,一直到晚上商場快打烊時顧客才匆忙趕來。專柜員工拿出早已經準備好的和那款類似款型給顧客試戴,經過再三試戴多種款式后選中21號圈的款型,店長積極與宜昌店溝通調貨事宜,最終與顧客約定,初五鉆戒可以到店。
       
      真可謂好事多磨!由于春節期間快遞公司的不確定性,貨品沒能按約定時間發貨,聽到這個信息,易巧麗非常著急,約定好的承諾,不能失約??!正當她急得團團轉時,家人給了她最大的支持,她的老公決定親自開車送她去宜昌調貨!
       
      初五天剛亮他們就出發了,一路勞累奔波往返,這么貴重的商品,來回接近6個小時的行程,不敢有片刻停留,商品到店后易巧麗滿腔熱情立刻聯系顧客,顧客說這兩天正在走親訪友沒有時間,等忙完了再過來。初六的晚上依然是快打烊的時候,顧客終于來到專柜,看到鉆戒實物后非常滿意,感動地說:“你們的服務確實超出我的預料!”專柜又為顧客免費返廠改鉆戒圈號。初九成品到店,易巧麗按照顧客留下的地址親自為顧客送貨上門。
       
      從正月初二到正月初九,從顧客隨意問問到促銷員長途奔波調貨并送貨上門,歷時一個多星期的有溫度的服務,終于畫上完美的句號。
       

      來稿:百貨沙市店 余光彩 易巧麗

       
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